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Como fidelizar alunos na sua instituição

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Fidelizar alunos pode ser tão importante para as instituições de ensino quanto atrair novos estudantes. Essa estratégia garante a satisfação do cliente, o que pode ser um fator para diminuir o índice de cancelamento de contratos e, também, a captação de novas matrículas, por meio de recomendações.

Mas, calma! Isso não é um bicho de sete cabeças e pode ser mais fácil do que você imagina! Acompanhe esse texto até o fim e conheça preciosas dicas que ajudarão você a definir uma estratégia para fidelizar alunos e pais, assegurando que continuem matriculados.

Por que fidelizar alunos?

É preciso considerar que, geralmente, uma série de fatores será avaliada por pais e alunos no momento de decidir a instituição de ensino ideal. Alguns exemplos do que pode pesar nessa escolha são: a metodologia de ensino, estrutura física da escola, material didático adotado, qualidade dos professores, desempenho geral dos demais alunos, ações inovadoras da instituição, relacionamento entre pais e escola, estratégia de marketing, bom atendimento, entre outros.

Provavelmente você já pensou em desafios como:

  • Tornar o ensino mais motivador para os alunos. Para isso, o ideal é que o corpo docente esteja alinhado com gestores e demais colaboradores da escola;
  • Investir em uma grade curricular com educação orgânica, que exige mais dinamismo ao ensinar;
  • Incentivar a participação dos pais na jornada de aprendizado dos filhos dentro da escola, participando de atividades, encorajando o acompanhamento de desempenho dos jovens e promover ações que os auxilie a enxergar os benefícios oferecidos na instituição; 
  • Providenciar práticas que motivem os professores;
  • Investir na contratação de bons profissionais e estimular a constante capacitação daqueles já contratados;
  • Investir em tecnologia;
  • Buscar inovações;
  • Promover melhorias nas instalações da escola;

Procurar sempre e cada vez mais a excelência de ensino é importante, pois garante que a instituição seja reconhecida por todos. A fidelização é uma consequência dessas boas práticas. Porém, não basta ser excelente se não estiver comunicando suas ações ao público. 

Investir em estratégias de marketing melhora a comunicação com todos os seus públicos, sejam eles clientes em potencial ou atuais (pais e alunos), professores, colaboradores, formadores de opinião e a comunidade em geral, aumentando a reputação da marca da sua instituição.

Como o marketing educacional pode ajudar?

A comunicação é um recurso importante se você quiser fazer a sua empresa crescer ainda mais e se destacar da concorrência. O marketing educacional se trata de um conjunto de ações direcionadas para instituições de ensino e cursos livres que tem por objetivo melhorar o relacionamento com o cliente, fidelizar alunos, ajudar a fazer a captação de novos estudantes e a gestão de marca perante o público interno (funcionários e colaboradores) e externo (a sociedade).

Para que isso seja possível, é necessário realizar um bom planejamento de marketing, identificando seu público, tendo em foco atender a necessidade do aluno, criando estratégias bem definidas e oferecendo conteúdo de valor para seu cliente.

Defina o público-alvo

O público-alvo não é somente o aluno, mas também os pais. Por isso, é preciso entender quais fatores e diferenciais cada um busca em uma instituição de ensino para que a comunicação seja direcionada para cada perfil.

Além do público-alvo, pode-se acrescentar na estratégia de marketing a criação de uma persona (ou mais). Esse método garante uma comunicação mais personalizada. A persona ilustra quem seria o cliente ideal de uma empresa e é construída por meio de pesquisas, considerando alguns pontos como: dados demográficos, hábitos de consumo e interesses e objetivos. 

Foque na dor do seu aluno

Ao identificar as necessidades de seus clientes, é possível fazer um planejamento focado em apresentar soluções para o que poderia se tornar um motivo para não fidelizar alunos.  Por exemplo:

  • Pais e alunos: levar em conta algumas questões de proximidade física com a instituição, o investimento que ele vai dispor na mensalidade, oferta ou não de segurança durante a permanência na escola, proposta de ensino bilíngue, auxílio para que o aluno decida qual profissão seguir, fase de ensino em que ele se encontra, opções de estudo focado em vestibular;
  • Instituição de ensino: a qualidade e metodologia de ensino devem ser a prioridade, assim como inovação, uma vez que o mundo tecnológico está a cada dia mais avançado. O que é oferecido pela instituição atende a essas necessidades? A escola oferece recursos para que o professor possa cumprir com essa metodologia? 
  • Curso: Conforme mencionamos acima, o aprendizado e a qualidade de ensino devem estar em primeiro lugar, seguido pelo corpo docente, com professores qualificados para integrar o time, e, com isso, uma grade completa.

Uma boa opção para atender as demandas de pais e alunos é a realização de pesquisas. Os resultados podem ser utilizados para decidir as melhorias que precisam ser feitas.

Crie estratégias

Para fidelizar alunos, criar diferentes estratégias bem definidas para cada objetivo é essencial. Elas precisam ser direcionadas corretamente para o público/persona, atendendo suas dores. Um cliente satisfeito, que tem seus problemas resolvidos, recebe um bom atendimento, pode indicar amigos, conhecidos ou familiares para contratar seus serviços. 

Crie conteúdo para fidelizar alunos

Os conteúdos podem se dividir entre as plataformas de marketing, se adequados corretamente. No YouTube, por exemplo, é possível fazer entrevistas com os professores sobre o ensino, assim como a divulgação de trabalhos e eventos internos ou tirar alguma dúvida que ficou em sala de aula. Esses conteúdos audiovisuais podem ser postados também nas redes sociais ou serem transformados em textos para inserir no blog, por exemplo.

A postagem do dia a dia dos alunos e alguns egressos contando como estão no mercado de trabalho, também são boas iscas para fidelizar alunos. O conteúdo pode passar credibilidade e, ainda, ajudar os alunos que estão prestes a se formar.

Divulgue seu trabalho através do site e nas redes sociais que seus clientes costumam usar. Além de fidelizar alunos, divulgar nessas ferramentas promove uma proximidade maior dos públicos com a marca, aumentando o alcance que a escola tem na sociedade.

Por: Equipe ZOOM education

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